恒信鉆石李厚霖說，“身處珠寶行業(yè)十幾年，對中國人的珠寶消費的演變有著深切的體會。”在他看來，中國人的珠寶消費心理是一個與國際接軌漸變的過程。

建國初期的珠寶消費

在半個世紀之前，建國初期，經(jīng)歷多年戰(zhàn)亂而變得一貧如洗的中國人，對于珠寶的消費幾乎為零。有限的珠寶僅僅在一些達官顯貴，新興的資產(chǎn)階級中流傳。隨著改革開放和經(jīng)濟的發(fā)展，迎來第一撥歸國潮，這些從海外回來的實業(yè)家和知識分子也帶回了一些國外的珠寶和鐘表的舶來品。但那個年代，對于大多數(shù)中國人來說，根本沒有“珠寶”這個概念，所以也就談不上什么消費欲求了。

李厚霖說，那時的婚慶禮物主要是傳家寶，多是金銀珠寶等傳統(tǒng)材質(zhì)。據(jù)他介紹，珠寶等奢侈品牌自90年代陸續(xù)進入中國以來，通過頭十年的試水期，進入21世紀初，越來越多的奢侈品牌加快了在中國市場跑馬圈地的步伐，到2005年左右，幾乎所有的世界頂級品牌都在中國設(shè)有分店，甚至涌現(xiàn)出一些旗艦店。對于在歐洲銷售日頹的古老奢侈品牌而言，中國幾乎是一片新大陸。

恒信珠寶集團注重用戶體驗

恒信鉆石機構(gòu)是在千禧年初成立的，據(jù)李厚霖自己說是應(yīng)運而生。在成立恒信鉆石機構(gòu)之前，他在黃金珠寶行業(yè)已經(jīng)積累了一定經(jīng)驗和資源，是在同行朋友的提示下，自己分析后才決定要做這個方向的。當然，李厚霖決定進入的時機也對，那時正是珠寶行業(yè)蓬勃發(fā)展之際，盡管競爭激烈，市場混亂，但俗話說，“渾水才好摸魚”，李厚霖以別開生面的大店模式進入珠寶市場，經(jīng)歷了一個小挫折后便做得風(fēng)生水起，一舉成為珠寶行業(yè)本地品牌響當當?shù)拿�字。李厚霖認為，恒信鉆石宮殿能成功，關(guān)鍵在于抓住了消費需求，開創(chuàng)了新的運營模式。筆者了解到，恒信鉆石宮殿第一家店開在李嘉誠的地產(chǎn)“東方廣場”里，位置非常好，裝修豪華，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，在1500多平米的空間內(nèi)，李厚霖只用1/3的面積銷售鉆石，另外1/3用來介紹鉆石文化，1/3是服務(wù)區(qū)。這種注重顧客體驗的服務(wù)模式，讓恒信成功打造了第一個品牌。在隨后的幾年里，李厚霖恒信鉆石先后創(chuàng)建了兩個新的品牌——情感品牌“I Do”和電子商務(wù)品牌“ooh Dear”。

恒信鉆石旗下這兩個新生品牌也是在了解珠寶消費需求變化情況下而產(chǎn)生的。李厚霖說：“我們選擇做鉆戒是有一定預(yù)見性的，90年代，人們還是熱衷于消費金銀，但國際鉆石品牌的進入，人們對于珠寶的認識逐漸產(chǎn)生了一些變化，而我也預(yù)感到，鉆石將成為未來中國珠寶消費的主流，人們遲早會將對黃金的熱情過度到對鉑金，鉆石，以及各種彩寶上來。” 正是這種預(yù)見，李厚霖在2006年推出鉆石婚戒品牌I Do，這個源于西方婚禮文化的品牌概念，將高高在上的奢侈品鉆戒變?yōu)榻Y(jié)婚剛性必需品，走進了老百姓的日常生活。婚戒已經(jīng)成為打破中國傳統(tǒng)珠寶消費的一把鑰匙，啟動了新的珠寶經(jīng)濟，恒信走在前面。

同時，也可以說珠寶消費的演變直接導(dǎo)致了恒信鉆石品牌管理的變革和創(chuàng)新。當80、90后消費者逐漸成熟，個性化、情感化需求已成為他們購買的決定性因素后，李厚霖和他的同仁們推動了品牌情感化和個性化。時下，恒信旗下的“I Do”品牌已成為溫暖情感代名詞，而不僅僅是婚戒。